Politique de retour

Politique de retour

Chez LOOMEA, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients(es).
Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de le retourner.

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Le délai court à compter de la réception du colis par le client ou un tiers désigné.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à l’adresse suivante : loomeastore@gmail.com

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :

Non portés, non utilisés et non endommagés ;
Renvoyés dans leur emballage d’origine complet (écrin, pochon, carte, étiquette, etc.) ;
Accompagnés de la facture ou du numéro de commande.

Les articles personnalisés, faits sur mesure ou modifiés à la demande du client ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf en cas de défaut de conformité.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Le remboursement (ou échange, si demandé) sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des articles retournés, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition, les frais de retour seront remboursés intégralement.

Échanges et avoirs

Si vous souhaitez échanger un produit, il vous suffit de le préciser dans votre formulaire de retour.
L’échange est possible sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
En cas d’indisponibilité, vous pourrez opter pour un avoir valable 12 mois sur le site loomeastore.fr.

Articles exclus du droit de retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être repris ou échangés :

les bijoux personnalisés ou gravés,
les boucles d’oreilles pour des raisons d’hygiène,
tout article porté, abîmé ou incomplet.

Procédure de retour

Remplissez le formulaire de retour ci-dessous.
Glissez le formulaire complété dans votre colis.
Utilisez l’enveloppe ou le colis d’origine : l’adresse de retour de LOOMEA y figure déjà.
Renvoyez le colis dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.
Conservez la preuve d’envoi (ticket ou numéro de suivi) jusqu’à confirmation du remboursement.

Formulaire de retour ou de rétractation

À envoyer par e-mail à : loomeastore@gmail.com

Informations sur le client :

Nom et prénom : ........................................................
Adresse : ..................................................................................
Code postal / Ville : ......................................................................
Adresse e-mail utilisée lors de la commande : ................................
Téléphone (facultatif) : ............................................................

Informations sur la commande :

Numéro de commande : ............................................................
Date de commande : ............................................................
Date de réception du colis : ..................................................
Articles concernés par le retour :
..............................................................................................
..............................................................................................

Motif du retour (facultatif) :

☐ Produit non conforme / défectueux
☐ Produit ne correspond pas à mes attentes
☐ Taille / modèle / couleur incorrect
☐ Autre (préciser) : ....................................................................

Choix du client :

☐ Je souhaite un échange pour un article équivalent
☐ Je souhaite un remboursement du montant payé
☐ Je souhaite obtenir un avoir valable sur une prochaine commande

Déclaration :

Je vous notifie par la présente ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant la commande mentionnée ci-dessus, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Date : ....................................
Signature (si formulaire papier) : ....................................

Contact

Pour toute question relative à votre commande ou à un retour, notre service client reste à votre disposition à l’adresse suivante :
📧 loomeastore@gmail.com